Edén Atelier
En Edén Atelier elaboramos nuestros productos con dedicación y cuidado en cada detalle. Queremos que disfrutes tu compra y tengas una experiencia agradable con nosotros.
Para solicitar una devolución o reportar algún problema con tu pedido, deberás escribir a [email protected] dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
En el correo deberás incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra y recepción.
Motivo de la solicitud.
Fotografías claras del producto y del empaque, cuando corresponda.
Si tu producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo distinto al solicitado, contáctanos por correo dentro del plazo indicado. Revisaremos el caso y te informaremos sobre la solución correspondiente, que podrá incluir reposición, cambio o reembolso, según corresponda.
Nuestros productos son elaborados artesanalmente, por lo que pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, acabado o apariencia. Estas variaciones son parte de su elaboración y no constituyen por sí solas un defecto.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto, daño o incumplimiento de lo ofrecido.
Si deseas cancelar o devolver un producto porque cambiaste de opinión, escríbenos a [email protected] para revisar tu solicitud. La aceptación dependerá de las condiciones del pedido y de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Los productos personalizados o elaborados especialmente por encargo podrán tener condiciones particulares, sin excluir los derechos legales del consumidor.
Cuando una devolución sea procedente, te indicaremos cómo realizarla. Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, podremos solicitar que el artículo se encuentre sin uso y, cuando sea posible, en su empaque original.
Si el problema se debe a un daño, defecto o error atribuible a Edén Atelier, te informaremos cómo resolverlo sin trasladarte indebidamente los costos que legalmente nos correspondan.
En otros casos, los gastos de envío de la devolución se revisarán según el motivo de la solicitud y la legislación aplicable.
Una vez aprobada la devolución, te notificaremos el procedimiento y los plazos estimados para el reembolso. El tiempo en que el dinero se refleje dependerá del método de pago y de la institución financiera correspondiente.
Para cualquier duda, cambio o solicitud de devolución, escríbenos a:
En el asunto del correo, escribe: “Solicitud de devolución – Número de pedido”.
Gracias por elegir Edén Atelier y apoyar nuestro proyecto artesanal.
